[경제플러스] 고객불만자율관리 잇따라

풀무원 계열사들이 이른바 ‘고객불만 자율관리 프로그램(CCMS)’을 잇따라 도입하고 있다. 풀무원 계열의 친환경식품 유통전문기업 올가홀푸드는 최근 고객불만 자율관리 프로그램을 도입하는 선포식을 개최했다고 22일 밝혔다. 이 프로그램은 소비자들의 불만을 기업이 자발적으로 예방하고 신속하게 사후구제할 수 있는 체제를 구축하는 것으로, 공정거래위원회가 2005년 9월 제정·공표한 제도이다.