KSQI, 은행∙자동차 콜센터가 최우수콜센터

2012 한국산업의서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사결과 발표

은행과 자동차산업의 콜센터가 가장 높은 서비스품질을 보이는 것으로 조사됐다.

KMAC(대표 김종립, 한국능률협회컨설팅)은 25일 ‘2012년 한국산업의서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’의 조사결과를 발표했다.

이번 조사는 총 33개 산업군 206개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 이뤄졌으며, 전국 5대 광역시에 거주하는 전문 모니터 요원이 4개 분기별로 분산하여 각 센터당 연간 총 100회씩 직접 전화를 걸어보고 서비스 만족도를 수치화하는 방식으로 진행됐다.

2012 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 개별기업 조사결과(가나다순)

※본 콘텐츠는 해당기관의 보도자료임을 밝혀드립니다.