구본무 LG회장, 임직원들에 당부

구본무 LG그룹 회장이 “고객을 위한 근본 변화에 나서야 한다.”면서 임직원들에게 채찍을 들었다. 구 회장은 14일 서울 여의도 LG트윈타워에서 열린 임원세미나에서 이같이 말하고 “낭비나 비능률을 제거하는 것도 중요하지만 품질, 디자인, 서비스 등에서 고객 가치 창출을 위한 근본적인 변화를 추구해야 한다.”고 강조했다. 구 회장의 고객 가치 혁신 주문은 새해 인사말을 통해 “고객가치를 최우선으로 하는 경영관을 확고히 하자.”고 당부한 데 이은 것이어서 LG의 고객대응 변화 여부가 주목된다.

구 회장은 세미나에서 “예상했던 것이지만 환율, 유가 등 거시경제 변수가 우리를 어렵게 하고 경쟁은 국내외 할 것 없이 더욱 치열해지고 있다.”고 진단한 뒤 “하지만 상황이 아무리 어려워도 고객에 대한 우리의 자세는 변하지 않아야 하고 미래를 위한 노력도 지속되어야 할 것”이라고 강조하면서 “이것이 바로 ‘LG다움’이다.”고 밝혔다. 이어 구 회장은 “다들 어려워할 때 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있다면 일등LG를 향해 한 걸음 더 전진할 수 있을 것”이라며 “고객의 기대를 뛰어넘겠다는 마음가짐으로 더욱 노력해 달라.”고 당부했다.

LG 홍보팀 정상국 부사장은 “구 회장이 ‘고객가치’ 경영을 계속 강조하는 이유는 비용절감, 생산성 향상 등 일상적인 노력만으로는 성장에 한계가 있으며 고객에게 경쟁사들이 모방할 수 없는 차별화된 가치를 제공할 수 있어야만 치열한 글로벌 경쟁 속에서 외부 환경요인에 영향받지 않고 승리할 수 있다고 확신하기 때문”이라고 말했다.

류찬희기자