사장님은 현장 출장중

일주일에 한두번 방문해 업무 챙겨

‘사장님은 출장 중.’

정일재 LG텔레콤 사장

요즘 정일재 LG텔레콤 사장을 사장실에서 보기가 쉽지 않다. 현장출장 때문이다. 정 사장의 현장 챙기기는 지난 3월부터 시작됐다. 일주일에 한두번은 꼭 나간다. 수도권 마케팅담당, 기술담당, 대전네트워크운영센터 등으로 이어지고 있다.

얼굴 알리자고 하는 일이 아니다. 현장의 생생한 목소리를 듣기 위해서다. 그런 만큼 여러가지 방법이 동원된다. 우선 ‘비밀주의’다. 현장을 찾기 직전까지 방문 계획을 비밀에 부친다. 정 사장은 “사전에 알려지면 ‘보고용 자료’ 만들기에 바쁘다.”고 지적한다. 보고서도 A4용지 한장을 넘지 않도록 했다.‘1페이지 보고서’는 이렇게 탄생했다. 정 사장은 줄곧 형식적이고 보여 주기 위한 일의 ‘제로화’를 주창해 왔다.

1페이지 보고서는 현장방문뿐만 아니라 일상 업무 때도 마찬가지로 적용된다. 정 사장은 “불필요한 일을 줄이라.”고 늘 강조한다. 그 시간에 어떻게 하면 고객가치를 극대화할까 고민하라는 것이다. 또 1페이지로 보고하려면 보고자가 모든 상황을 꿰뚫고 있어야 한다. 철저한 업무파악과 논리성은 기본이다.

정 사장은 출장가지 않을 때는 ‘톡톡!런치타임’을 즐긴다. 대리급 이하 직원들과의 점심데이트다. 물론 정 사장이 제안했다. 정 사장은 “신세대 직원들과 격의없이 대화를 나누다 보면 창조적인 아이디어가 떠오르기도 한다.”고 말했다. 이 같은 ‘체온 경영’은 감동을 몰고 온다.

정 사장은 지난해에 이어 올해도 학교에 들어가는 직원 자녀 170여명에게 입학 축하선물과 편지를 전했다. 학용품과 시계 등 선물도 성별, 초·중·고 등을 따져 직접 골랐다. 사장의 정성에 직원들이 감동한 것은 물론이다.‘자녀출산 축하프로그램’도 운영하고 있다. 자녀를 출산한 임직원에게 축하 문자와 편지, 산모의 건강을 기원하는 미역을 보내 준다. 단말서비스팀 김중연 대리는 “태어난 아이를 축하해 주는 사장님의 편지를 받고 코끝이 찡해졌다.”고 말했다.

반면 정 사장은 자신을 알리는 데는 무척 인색하다. 지난 2006년 7월 취임 후 계속되는 언론의 인터뷰 요청에도 “회사를 반석 위에 올려 놓는 것이 우선”이라며 정중히 사양하고 있다. 요즘 정 사장은 ‘열린 조직, 강하고 밝은 조직’을 강조한다. 정 사장은 “실패를 거리낌없이 말할 수 있는 조직, 자발적으로 즐겁게 일하는 조직이 돼야만 고객이 만족하는 서비스를 만들어 낼 수 있다.”고 강조했다.

김효섭기자