“직원얘기 경청, 변화 동참 유도하라”P&G社 확 바꾼 래플리회장의 경영철학 / 비즈니스위크, 커버스토리 소개

한때 경쟁업체들에 밀려 2선으로 밀려나는 듯하던 세계 최대의 생활용품업체 프록터 앤드 갬블(P&G)이 다시 세계 최고의 업체 자리를 확고히 지키고 있는 것은 3년 전 새로 취임한 A G 래플리(56) 회장의 경영철학에 힘입은 바 크다.비즈니스 위크(사진)는 7일자 최신호에서 P&G를 바꾼 래플리 회장의 경영철학을 커버스토리로 실었다.이를 소개한다.

일요일 저녁 래플리 회장은 P&G의 인사담당 책임자인 리처드 안토니오와 시간을 함께 보낸다.그가 이 시간에 지난 한 주간 P&G의 고위간부 200여명이 어떤 실적을 올렸는지를 검토한다.2000년 6월 취임 이후 3년간 한번도 빠짐이 없었다.P&G 직원들은 이를 보면서 자신의 재능을 키워야 한다는 생각과 함께 부지런을 떠는 회장에 위기감을 느낀다.

래플리 회장의 경영 스타일은 직원들에게 강요하는 것이 아니다.자신의 주장을 얘기하기보다는 직원들로부터 얘기를 먼저 듣는다.P&G 직원들은 래플리 회장에 대해 남의 말을 가장 잘 들어주는 사람이라고 거리낌 없이 말하고 있다.비즈니스 위크는 이를 ‘비위맞추기작전’(charm offensive)이라고 말하고 있다.

그럼에도 불구,래플리가 회장으로 취임하고 난 지난 3년동안 P&G는 가장 큰 변화를 겪었다.이 기간중 미국의 스탠더드 앤드 푸어스(S&P)500 주가지수가 32% 떨어졌지만 P&G 주가는 주당 92달러로 58% 치솟았다.6월30일로 끝난 지난 회계연도 P&G의 순익은 55억 7000만달러로 13% 증가했고 매출액도 8% 증가한 432억 3000만달러로 뛰어올랐다.

이같은 변화의 중심에 바로 래플리 회장이 있다.그는 P&G를 회사의 중량감이나 영향력보다 빠른 변화를 요구하는 21세기에 어울리는 회사로 재탄생시켰다.그는 P&G가 가장 잘 할 수 있는 것들에 집착하는 대신 상대적으로 경쟁력이 떨어지는 것들은 과감하게 포기했다.연구개발을 포함해 많은 부분들을 아웃소싱했다. 래플리 회장은 “나는 P&G 직원들이 잘못했다고 말하는 대신 그들에게 변화에 동참하도록 했을 뿐이다.”라고 말하고 있다.

유세진기자