명품 주춤하자… 백화점 ‘넥스트 명품’ 찾기 나섰다

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김현이 기자

수정 2026-11-05 01:28

입력 2026-11-04 23:15

구글에서 서울신문 먼저 보기

신세계 VIP 온라인쇼핑몰서
올해 평균 객단가 1억원 넘어
현대백, 요트·미술품 등 판매
롯대백, VIP 전용 여행 내놔

신세계백화점은 우수고객(VIP) 전용 온라인 플랫폼 ‘더 쇼케이스’에서 올해 구매 객단가가 1억원을 넘었다고 4일 밝혔다. 사진은 더 쇼케이스에서 판매한 맞춤형 주방 브랜드 쿠치넬라. 신세계백화점 제공 — 신세계백화점은 우수고객(VIP) 전용 온라인 플랫폼 ‘더 쇼케이스’에서 올해 구매 객단가가 1억원을 넘었다고 4일 밝혔다. 사진은 더 쇼케이스에서 판매한 맞춤형 주방 브랜드 쿠치넬라.
신세계백화점 제공

백화점이 최상위 소비층을 겨냥한 ‘넥스트 명품’ 만들기에 골몰하고 있다. 슈퍼카와 맞춤 주방 같이 기존 매장에서 팔지 않던 상품을 내놓는 등 고가 소비를 백화점 안에 붙잡아 두려는 시도가 대표적이다.

신세계백화점은 우수고객(VIP) 전용 온라인 플랫폼 ‘더 쇼케이스’에서 올해 구매 객단가가 1억원을 넘었다고 4일 밝혔다. 사진은 더 쇼케이스에서 판매한 람보르기니 최고가 플래그십 모델 ‘레부엘토’. 신세계백화점 제공 — 신세계백화점은 우수고객(VIP) 전용 온라인 플랫폼 ‘더 쇼케이스’에서 올해 구매 객단가가 1억원을 넘었다고 4일 밝혔다. 사진은 더 쇼케이스에서 판매한 람보르기니 최고가 플래그십 모델 ‘레부엘토’.
신세계백화점 제공

4일 업계에 따르면 신세계백화점의 우수고객(VIP) 전용 온라인 플랫폼 ‘더 쇼케이스’의 올해 객단가(1인당 구매액)는 1억원을 넘어섰다. 지난해(2000만원)의 5배 수준이다. 신세계에 따르면 2024년 11월 론칭 이후 이 플랫폼은 단가뿐 아니라 이용 고객 수와 전체 매출도 상승세다. 신세계는 “특별한 경험에 투자를 아끼지 않는 VIP 소비 성향이 반영된 결과”라고 설명했다.

더 쇼케이스는 일반 고객은 접근할 수 없는 폐쇄형 플랫폼으로, 고가·희귀 상품을 경험과 결합했다. 일례로 ‘람보르기니 서울’과 협업한 지 3개월 만에 슈퍼카 10대 이상이 팔려 매출 60억원을 넘겼는데, 람보르기니 정식 매장에서 경험하기 어려운 백화점 VIP 전용 시승과 프라이빗 행사 등으로 구매 과정을 꾸렸다. 개인 취향을 반영한 맞춤형 서비스는 천장 없는 가격표로 이어진다. 수입 주방 브랜드 ‘쿠치넬라’는 전담 디자이너와의 1대 1 상담을 통해 가전과 수납 시스템을 구성한다. 상담 문의는 100여 건이 몰렸고 이 중 절반 가까이가 3억원대 견적을 받았다.

백화점이 이런 상품에 공들이는 배경에는 VIP 의존도 상승과 명품 성장세 둔화가 있다. 롯데·신세계·현대 등 백화점 3사 매출에서 VIP가 차지하는 비중은 지난해 46~47%로, 2020년 30%대에서 꾸준히 높아졌다. 백화점은 통상 연간 구매금액과 구매일수 등을 기준으로 VIP를 선정하는데, 적게는 500만원대부터 많게는 연 1억원대 이상까지 등급을 세분화하고 차등 혜택을 부여하고 있다. 특히 최근에는 최상위 등급을 중심으로 혜택을 강화하면서 우량 고객 유치에 집중하는 추세다.

백화점 주력 품목인 명품 매출은 올 들어 전년 대비 30% 이상 증가하다 9월에 증가세가 10%대로 꺾였다. 이에 고가 소비를 이끌 VIP 고객층과 명품의 뒤를 이을 대안 품목의 중요성이 커졌다. 특히 명품 판매 채널은 다양하지만, 경험이 결합된 초고가 상품은 다른 채널로 대체하기 어려워 백화점 록인(Lock-in·잠금) 효과도 높일 수 있다.

현대백화점은 2023년 업계 최초로 VIP 전용 온라인몰 ‘RSVP’를 열어 요트, 미술품 등 특화 상품을 소개하고 있다. 롯데백화점은 최근 우수고객 전용 맞춤형 여행 상품인 ‘에비뉴엘 글로벌 트립’을 론칭해 알래스카 크루즈 여행 등의 상품을 선보였다.

김현이 기자

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