맞춤형 상담·업무 효율화 … 5대 은행, AI 서비스 활용 경쟁

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서유미, 김예슬 기자

수정 2026-10-29 00:13

입력 2026-10-29 00:13

구글에서 서울신문 먼저 보기

신한 ‘자산관리 에이전트’ 이용 중
KB, 일상 언어 입력해 이체 서비스
우리 ‘AI자산상담전문가’도 운영

PB·RM 분석 통해 업무 시간 단축
AI 전환시 보안 취약점 관리 과제

은행권의 인공지능(AI) 활용 경쟁이 고도화되고 있다. 정보를 빠르게 분석하는 AI로 고객 맞춤형 상담을 제공하고 대출 심사 등 금융거래를 뒷받침한다. 은행원은 고객별로 금융 수요를 파악하고 고객은 간편한 업무를 AI와의 대화로 처리하는 방식이 자리 잡고 있다.

28일 서울신문이 5대 은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 AI 전략과 주요 서비스 현황을 취합해 분석한 결과, 고객별 맞춤형 상담을 위한 AI 서비스 활용이 두드러졌다. 지난 2월 신한은행이 도입한 ‘자산관리 에이전트’는 직원에게 자산 현황과 시장 상황 분석 결과를 바탕으로 고객이 필요한 금융상품을 제안한다. 월간 이용 직원 수는 1100명에 달한다.

우리은행은 개인 자산관리 전문가(PB)와 기업금융 담당자(RM)가 시장·금리 현황 예측뿐만 아니라, 고객 이력을 분석하고 제안서 작성을 AI로 지원해 업무 준비 시간을 단축하는 서비스를 단계적으로 도입할 예정이다.

고객이 스마트폰 앱을 더 쉽게 활용할 수 있도록 돕는 AI도 진화 중이다. KB국민은행은 지난 9월 ‘KB스타뱅킹’에 대화형 AI인 ‘KB AI’를 도입했다. 예를 들어 “아들한테 용돈 10만원 보내줘”처럼 일상 언어를 입력해도 이체 서비스로 바로 연결된다.

하나원큐 앱의 ‘하이챗봇’은 기업 고객을 대상으로 한 별도 서비스까지 확대됐다. ‘우리WON뱅킹’ 앱에는 AI자산상담전문가도 도입된다. 이용자는 자산과 시장에 관한 질문을 하고 오프라인 전문가와 연결받을 수 있다. NH농협은행은 고령층에 금융 상담 문턱을 낮춘 ‘큰글도우미’를 운영하고 있다.

은행들은 AI 도입 성과로 업무 시간 단축을 꼽는다. 기업 신용평가 심사 의견의 초안을 작성하는 과정을 기존 30분 이상에서 10초로 단축한 경우(하나은행), PB·RM·금융상담 에이전트를 운영해 업무처리 시간을 최대 70% 단축한 경우(KB국민은행) 등이다.

다만 AI의 효율성이 실제 금융 소비자의 편의까지 이어질 수 있을지가 중요하다는 지적이다. AI로의 전환 과정에서 자칫 노출될 수 있는 보안 취약점 관리도 과제다.

시중은행 관계자는 “단순히 최신 기술을 도입하는 것을 넘어 실질적인 금융 서비스 질을 높일 수 있는 AI 활용에 집중하고 있다”라며 “신뢰가 핵심인 만큼 강도 높은 보안 체계를 유지하는 동시에 편의를 높이는 것이 과제”라고 설명했다.

서유미·김예슬 기자

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