[2008 베스트브랜드 대상] 삼성물산 ‘래미안’

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최고 서비스로 브랜드 자부심 키워

래미안의 브랜드 철학은 바로 자부심. 래미안은 차별화된 마케팅과 혁신적인 상품 기획을 통해 고객들이 최고 브랜드의 아파트에 사는 자부심을 체험할 수 있도록 하고 있다.

래미안은 아파트를 벽·공간·설비 등의 하드웨어(Hardware)와 삶 방법·문화의 소프트웨어(Software)가 결합한 복합 영역으로 설정하고 있다. 이런 발상의 전환으로 고객을 만나는 방식과 태도를 변화시켜 최고의 서비스 사례들을 만들어내고 있다.



우선, 신규 입주 단지에 헤스티아 라운지를 설치해 입주 고객들의 각종 불편 사항을 해결해주고 있다.

또한, 분양을 위해 축조와 철거를 반복하던 모델하우스가 아닌 상설 주택 문화관을 설치해 주부와 어린이들을 대상으로 강좌와 서비스를 제공하고 래미안의 생활 문화를 경험하도록 했다.