“은행원 서비스도 해외 전수”
26일 오전 서울 중구 남대문로 연세빌딩에 자리잡은 우리은행 서비스아카데미 교육장.
머리에 히자브(이슬람식 두건)를 두른 인도네시아 여성과 바레인 여성이 전문강사의 눈과 입 모양을 연신 따라한다. 이어진 워킹 강습.“상체는 움직이지 말고, 팔은 자연스럽게 흔들며, 두 무릎이 스치듯이 ‘11자’로 경쾌하게 걸어 보세요.”상하이와 하노이에서 온 남자들이 어색한 발걸음을 내딛자 좌중은 웃음바다가 됐다. 우리은행은 이날 해외 13개 현지법인에서 일하는 외국인 은행원들을 초청, 서비스 교육을 실시했다. 교육 내용은 서비스마케팅의 기초인 표정, 인사, 자세, 말씨, 복장 등이었다. 국내 은행원들은 시시때때로 받는 예절 교육이지만 이들은 처음 접하는 특별한 경험이었다.
서비스아카데미 책임자인 이진경 차장은 “현지 은행원들도 주로 우리 교포들을 상대하는 만큼 국내 은행 수준의 서비스 자세를 갖출 필요가 있어 교육을 실시하게 됐다.”고 말했다. 이 차장은 또 “각국의 문화가 다르기 때문에 다소 생소하게 느껴질 것”이라고 덧붙였다.
실제로 바레인 지점에서 근무하는 자흐라는 “이슬람 사람들은 왼손을 사용하지 않는다.”면서 “고객에게 통장 등을 두 손으로 전달하는 게 어색하다.”고 말했다. 인도네시아의 디안 메일리나는 “손님이 은행에 들어오면 일어서서 인사하도록 교육받고 있지만 인도네시아 고객들은 이상하다는 듯 쳐다본다.”고 말했다.
전 세계의 유명한 금융기관이 몰린 상하이에서 온 카오 징은 “손님을 대하는 자세만큼은 한국의 은행원들이 가장 좋다.”고 말했다. 베트남 하노이 지점의 트린 민 쿠옹은 “친구들 사이에서 한국의 은행은 바쁘기로 소문났다.”면서 “베트남 은행들도 요즘은 한국의 서비스를 앞다퉈 도입하고 있다.”고 소개했다.
재일교포로 도쿄지점에서 일하는 조홍제씨는 “일본 은행원들은 미소나 예의 바른 행동이 체질화됐지만 일처리가 느려 고객들로부터 종종 항의를 받는다.”면서 “웃는 얼굴로 정감있게 대화하면서도 업무를 빨리 처리하는 한국의 은행원들은 큰 경쟁력을 갖고 있다.”고 말했다. 이진경 차장은 “미소나 표정 등 기초적인 예절이 이미 몸에 밴 국내 은행원들은 요즘 협상기술이나 고객 성향에 따른 대화법을 배우고 있다.”면서 “‘미소가 고객을 불러 모은다.’는 국내 은행들의 마케팅 전략이 이젠 해외로까지 퍼져 나가고 있다.”고 말했다.
이창구기자 window2@seoul.co.kr
