[독자의 소리] 전화국직원 친절에 깊은 감동

얼마전 이사를 하면서 전화이전 신청을 했는데 개통시기를 알아보려고 전화국에 전화를 했다.여직원이 전화를 받아 소상히 알려주고 또 얼마후에 집으로 전화를 걸어 전화설치 여부와 불편한 사항에 대해 확인을 했다.너무 고마웠다.

그리고 나서 다시 전화국에 민원전화를 하게 됐다.1월분 요금고지서를 받지 못했는데 2월분 요금고지서를 받아보니 가산금이 부과돼 있었다.전화를 하자 지난 번의 그 여직원이 전화를 받아 사과를 하면서 3월분 요금에서 감액처리하겠다고 했다.그런데 전화를 끊고나니 안사람이 먼저 받은 고지서로 전화요금을 냈다는 것이었다.다시 전화하기도 미안했지만 할 수 없이 다시 전화를 걸었다.



그 여직원이 걱정하지 말라며 이미 낸 금액은 3월분 요금에서 감액처리하겠다면서 불편한 사항이 있으면 언제든 전화를 달라는 것이었다.한 여직원의친절로 인해 기업의 이미지가 얼마나 달라지는지 실감한 계기였다.친절은 그 어떤 상품보다 소중한 자원이라는 생각이 들었다.

이명춘[경기 광명시 광명2동]