2년째 고객만족대상 허태학 에버랜드 사장

◎“직원 서비스아카데미 큰 효과”/경전철 2003년 완공… 세계적 레저타운으로

“더 성숙된 서비스로 고객만족을 높이도록 하겠습니다”

한국능률협회 컨설팅 주최 고객만족 경영혁신 대회에서 2년연속 대상을 차지한 중앙개발 에버랜드 허태학사장은 서비스 사관학교인 ‘중앙서비스 아카데미’를 개설,고객의 기쁨을 전사원의 기쁨으로 승화시킨 ‘윈­윈 기법’ 실시가 높은 평가를 받았다고 말했다.

에버랜드는 서비스 질 향상을 위해 평가가 낮은 팀은 일정기간 영업정지를 내려 재교육시킨 뒤 업무에 복귀토록 하는 ‘드롭커튼제’ 등 다양한 재교육 프로그램을 실시하고 있다.

허사장은 “2005년까지 1조원을 투자해 1천여 객실의 호텔을 완비하고 골프장 스키장 실버타운 기업이미지관 등을 설립,서비스의 질을 대폭 높이겠다”며 장기 마스터플랜을 설명했다.2003년에는 경전철을 완공,세계적인 복합레저타운으로 육성한다.경상대를 졸업한 허사장은 69년 중앙개발에 입사했다.<박희준 기자>