“미래의 고객 10~20대 잡아라”

롯데百 ‘영 프라이데이’ 행사

매장을 찾는 10~20대의 발길이 줄어든다는 것은 백화점엔 위기다. 지금 당장 전체 매출에서 차지하는 비중은 작더라도 이들을 붙들지 못하면 미래의 고객을 잃을 수도 있기 때문이다.

서울 중구 소공동 롯데백화점 본점 영플라자에서 20대 여성 고객들이 할인 상품을 살펴보고 있다. 10~20대 고객층 감소로 위기감을 느끼고 있는 롯데백화점은 매월 첫째 주 금·토·일에 젊은 고객을 특정한 할인 및 경품 행사를 꾸준히 진행할 예정이다.

롯데백화점 제공

대다수 젊은층에게 백화점은 비싸기만 하고 눈에 들어오는 건 별로 없는 지루한 쇼핑센터로 인식돼 있다. 이런 편견을 깨고 젊은층을 유도하고자 롯데백화점은 이달부터 매월 첫째 주 주말 10~20대 고객만을 위한 ‘영 프라이데이’ 행사를 전개한다. 10~20대에게 인기 있는 브랜드의 제품을 파격적으로 할인하는 것은 물론 사은품 및 재미난 경품 행사도 곁들인다. 신헌 대표는 “우리의 경쟁 상대는 캠핑, 단풍놀이 등과 같은 놀이 문화”라고 언급하면서 “젊고 패션이 강한 백화점, 즐거움을 주는 백화점이 돼야 한다”고 강조한 바 있다.

롯데백화점이 10~20대를 겨냥한 마케팅을 마련한 까닭은 최근 5년 새 이들의 소비가 현격히 줄고 있어서다. 롯데백화점 고객관리데이터에 따르면 지난해 40~50대 고객의 매출은 2009년에 비해 58%나 증가했지만 10~20대 고객의 씀씀이는 25% 줄어들었다. 현재 롯데백화점에서 10~20대 고객이 매출에서 차지하는 비중은 2013년 기준 8.6%다. 2009년(16.2%)에 비하면 7.6% 감소한 것으로 이들이 언젠가 백화점 매출을 좌우하는 큰손이 될 수 있는 터라 민감하게 대응하지 않을 수 없다.

이번 행사는 본점과 창원점에서 지난달 7일 단 하루 시범적으로 진행된 바 있다. 최대 70% 할인에 각종 이벤트로 무장, 행사 당일 본점 영플라자의 매출은 130%나 껑충 뛰었다. 이에 고무된 롯데백화점 측은 이달부터 행사 점포를 본점, 미아점, 창원점, 동래점, 울산점 등 5곳으로 확대했다.

7~9일 3일간 진행되는 이달 행사는 새 학기를 맞아 ‘드림 캠퍼스’를 주제로 내세웠다. 잡화, 의류 등 90여개 브랜드의 상품을 최대 60% 할인 판매하며, 10만원·20만원 이상 구매 시 5000원·1만원 상품권도 증정한다. 10~20대의 객단가가 낮은 점을 감안, 상품권 증정 금액대도 10만원으로 낮춰 잡았다. 오는 9일까지 롯데백화점 페이스북 이벤트글에 사연을 달면 추첨을 통해 현금 100만원과 롯데상품권 50만원권(1등) 등 청춘지원금을 증정하는 행사도 펼친다.

박상숙 기자