“브랜드 충성도 높은 고객확보가 휴대전화 해외마케팅 성공비결”

“삼성이라는 브랜드만 믿고 무조건 구입하는 충성도 높은 고객 확보가 해외 마케팅 성공의 비결입니다.”

삼성전자 이영희 상무

세계 프리미엄 휴대전화 시장을 휩쓴 마케팅 전략가가 15일 얼굴을 드러냈다. 삼성전자 무선사업부 해외마케팅을 맡고 있는 이영희(44) 상무가 주인공이다.

휴대전화 마케팅 비결을 묻자 “마케팅은 ‘열성고객’을 만드는 작업”이라는 말로 대신했다. 이 상무는 국내 대표적인 여성 마케팅 전문가로 외국계 화장품 회사인 로레알코리아에서 근무하다 2007년 7월 삼성전자에 스카우트됐다.

완제품(DMC)부품장을 맡고 있는 최지성 사장이 휴대전화를 담당할 때부터 기술우위를 바탕으로 한 프리미엄 전략을 유지하면서 동시에 저가폰 시장을 공략하는 이른바 ‘올라운드’ 전략을 세운 사람이다.

삼성전자 휴대전화 사업이 거침없는 성장세를 이어가고 있지만 이 상무는 여기에 만족하지 않는다. 이 상무는 “북미나 유럽에서는 잘 나가지만 신흥 이머징 시장에서는 아직 부족하다.”며 “아직 가야 할 길이 멀다.”고 강조했다. 진부한 전략은 먹혀들지 않을 것이라는 전망도 내놨다. 이 상무는 “이제 ‘세계 최초’라는 기술적 우위는 업체간 격차나 개발시간이 많이 줄어들었다.”면서 “앞으로는 ‘나에게 의미있는 기술’을 누가 먼저 제시하느냐가 중요하다.”고 강조했다.



한 손으로도 화면을 확대·축소할 수 있는 ‘원 핑거 줌’ 기능을 쓰다가 “터치 기능이 정말 편하다고 느꼈다.”는 이 상무는 “기술과 감성이 합쳐진 경험을 했을 때 소비자는 감탄할 수밖에 없고 감탄한 제품과 브랜드는 좋아할 수 에 없다.”고 설명했다.

김효섭기자