통신요금 고지서는 ‘진화중’

유·무선 통신업체들이 고객 만족도와 친밀감을 높이기 위해 요금고지서를 단장하고 있다. 한눈에 들어오는 요금내역 배치와 감성적인 색상을 입히는 것은 물론 고객친화적인 용어를 사용하는 것은 기본이다.

11일 관련 업계에 따르면 KT는 12월 발송분 요금 고지서 명칭을 ‘원더풀 레터’로 변경했다. 고지서에는 일러스트, 사진 등을 첨가해 감성을 전한다는 복안이다. 이달에는 남중수 사장이 작성한 ‘내가 문을 열면 친구도 이웃도 더 많이 생깁니다.’라는 제목의 메시지를 담을 예정이다.

SK텔레콤도 올해 4월에 요금 고지서를 손질했다. 요금 고지서에 명기된 영문 서비스 명칭을 한글로 바꾸고 약어로 표현했던 부가서비스 명칭을 전부 표시하기 시작했다.KTF는 지난 2004년 ‘디자인 경영’을 선포한 뒤 꾸준히 요금청구서를 개선해오고 있다. 오렌지와 회색 색상을 입히고 납부요금내역을 전면 배치했다. 가입자의 사용명세와 청구요금, 자동납부영수증 등을 같은 페이지에서 볼 수 있도록 통합했다.

LG텔레콤은 요금과 서비스를 항목별로 쉽게 이해하고 알 수 있도록 구성했다. 고지서에는 가입자의 기본료 액수와 사용내역, 부가서비스 종류 등을 상세히 표기했다.LGT는 지난해 9월 청구서를 대폭 개편한 뒤 요금 관련 문의가 87% 이상 줄어드는 성과를 봤다.

박경호기자