실수에서 배우는 성공비결/로버트 미텔스테드 지음

1999년 코카콜라사는 벨기에의 어린이들이 콜라를 마시고 배탈이 났다는 언론 보도를 가볍게 여겼다. 그 결과 여러 국가에서 콜라의 판매 금지가 내려졌고, 고객의 신뢰를 회복하기 위해 거액을 들여 마케팅 활동을 펼쳐야 했다. 이 사건으로 코카콜라사는 1억달러 이상을 날렸다. 코카콜라사는 이 문제의 해결을 위해 제조법을 바꾸는 대신 CEO를 교체하는 해법도 택했다. 성공 스토리는 많아도 실수나 실패를 다룬 책은 별로 없다. 실제로는 실수에 의해 성패가 결정되는 경우가 더 많은데도 말이다.

‘실수에서 배우는 성공비결’(로버트 E. 미텔스테드 지음, 이주형 옮김, 럭스미디어 펴냄)은 미국 엔론사태나 워터게이트 스캔들 등 50여 가지의 유명한 실패 사례를 분석, 교훈을 찾아낸다. 실수의 연쇄 고리를 깨는 방법만 찾으면 재난을 방지하거나 피해를 줄일 수 있기 때문이다. 저자는 한가지 명심할 것을 당부한다. 위험을 피하는 가장 확실한 방법은 위험을 감수하지 않는 것이지만, 그것은 성공의 가장 큰 적이기도 하다는 점이다. 어떤 실수도 하지 않겠다는 자세가 대개 평범한 성과와 직결된다는 설명이다.1만 8000원.

최광숙기자