[내가 본 우리팀] 평생 무상A/S 정신으로 고객 중시

마케팅팀원들은 쌤소나이트가 명실공히 세계 여행가방 1위 브랜드지만 아직까지 ‘1가구 당 쌤소나이트 가방 1개씩’ 이라는 통계에는 못미치고 있는 것에 자존심이 상할 정도로 일에 열심이다.

공항이나 유명 관광지에서는 물론이고 길을 걸을 때도 가방만 보면 쌤소나이트인지 아닌지를 먼저 확인한다.TV 드라마나 영화를 볼 때도 등장인물의 가방에 신경을 곤두 세운다. 일등을 지키기 위해 세심한 브랜드 관리가 필요하기 때문이다.



몇 년전 월남전 때 구입한 쌤소나이트 가방의 수리를 의뢰하는 한 할아버지가 있었다. 처음 황당했지만 수 십년이 지나도록 쌤소나이트 가방을 이용한 그 고객을 생각하니 감사하는 마음과 함께 ‘고객감동’이 최우선이라는 생각이 들었다. 본사와 무관하게 모든 쌤소나이트 제품에 대해 평생 무상으로 애프터서비스를 제공하고 있는 것은 고객을 먼저 생각하는 우리 마케팅팀의 한결같은 마음에서 비롯됐다.

조상은 쌤소나이트 마케팅팀 계장