[금융상품 백화점] 고객 특성 맞춰 상품 추천

●맞춤식 고객관리 시스템

국민은행은 지난 19일부터 2500만명에 이르는 고객의 특성을 데이터베이스화하고 이를 토대로 시스템에 따라 상품을 추천하는 ‘맞춤식 고객관리(CRM) 시스템’을 구축, 운영에 들어갔다.‘고객 포털’을 완성해 여러 시스템으로 분산됐던 고객 정보를 한 번에 파악할 수 있도록 했다. 또 ‘최적 상품 추천 시스템’을 개발해 고객의 재무상황과 투자성향, 시장 여건 등을 고려해 상품을 추천하게 됐다.