국악원 “이메일이 효자”

국립국악원이 올초부터 도입한 자체 온라인 예매 시스템과 시즌패키지 제도가 관객들의 큰 호응을 얻고 있다.

5000원∼2만원으로 관람료가 비교적 저렴하고, 야외공연이 많은 국립국악원의 공연은 현장예매 분량이 90%에 이른다. 공연 시작이 늦어지거나, 매진되면 집으로 돌아가기 일쑤였다.

이런 현실에서 국립국악원은 홈페이지(www.ncktpa.go.kr)를 통해 예매가 가능한 시스템을 올 초에 갖췄다. 다른 온라인 공연 예매 사이트와 달리 장당 2000원의 수수료도 없앴다.

이렇게 되자 지난 5월 기준으로 현장매표가 72%로 줄고, 국악원 홈페이지를 통한 예매율이 23%로 올랐다. 예매 고객에게는 공연 3일 전 공연일이 임박했음을 이메일로 알려준다. 공연이 끝난 뒤에는 불편사항을 수렴하는 애프터 서비스 메일도 발송한다.

특히 6개월 전의 공연일정을 미리 알려주는 시즌 패키지 제도는 자녀를 동반한 젊은 부모 관객들의 인기를 얻고 있다. 이는 올해 5월 공연한 어린이 대상의 국악극 ‘마고할미’의 관객 점유율이 89%로 지난해 ‘발해공주’의 83%보다 높았던 데서 확인할 수 있다.

국악원측은 “‘마고할미’는 ‘발해공주’에 비해 광고예산이 형편없이 적었지만, 이메일을 통한 고객관리로 높은 호응을 끌어낼 수 있었다.”고 설명했다.

윤창수기자